Afin d’améliorer la qualité de nos prestations, nous vous remercions de bien vouloir indiquer votre degré de satisfaction par catégorie, en cochant les cases correspondantes à vos appréciations: (De 0 :Pas satisfaisant à 3: très satisfaisant)

NOM:

PRENOM :

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SOCIETE:

SERVICE:

COMMERCIAL

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 VOS REMARQUES

1. Qualité de la documentation, catalogues

2. Compréhension de vos besoins

3. Connaissance des produits proposés

4. Rapidité de réponse aux appels d’offre

5. Qualité des réponses aux appels d’offre

QUALITE

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6. Fiabilité et qualité des produits

7. Réactivité suite à une non-qualité

8. Qualité des informations des rapports d’expertise

9. Délai de traitement des retours en S.A.V

10. Efficacité actions correctives

LOGISTIQUE

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1

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11. Respect des délais demandés

12. Respect des délais confirmés

13. Information de suivi des délais

14. Réactivité aux nouvelles exigences

15. Conditionnement, expédition, livraison

TECHNIQUE

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16. Solutions techniques proposées

17. Qualité du support technique

GENERAL

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18. Accueil téléphonique

19. Facilité d'obtention du bon interlocuteur